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Versandkosten. Das heiße Eisen in Ihrem Onlineshop.



Wer selber fleißig im Internet einkauft, kennt das Problem mit den „Versandkosten“. Sie bestellen etwas um 45,- Euro in einem Onlineshop und sollen für die Lieferung zusätzlich 15,- Euro bezahlen. Ein Drittel vom Warenwert. Wucher kommt Ihnen dabei in den Sinn.

Je nach Branche wirken sich Versandkosten sehr unterschiedlich aus. Im Elektronikhandel sind die Versandkosten eher sekundär, solange Sie bei den Produktpreisen mit den günstigsten Anbietern mithalten können. Im Weinhandel stehen Sie vor dem Problem, dass die Versandkosten nach Flaschen und daher unabhängig vom Warenwert berechnet werden. Für 6 Flaschen Wein um z.B. je 5,- Euro bezahlen Sie für eine Lieferung nach Deutschland 20,- Euro. Zwei Drittel vom Warenwert. Da überlegt es sich der Kunde zweimal ob er die Bestellung durchführt.

Nach der Meinung einiger Experten hängt der Erfolg von Amazon zum Großteil vom Gratisversand seiner Bücher ab 20,- Euro ab. Auch Sie können mit entsprechenden Gratisversandgrenzen das  Kaufverhalten Ihrer Kunden beeinflussen. Natürlich soll sich das Geschäft für Sie lohnen, aber betrachten Sie die Gratisversandgrenzen mal aus der Sicht einer „Werbeaktion“. Ein Inserat in einer Fachzeitschrift kostet z.B. 5000,- Euro. Wie viele Bestellungen müssen Sie damit generieren, damit die Kosten gedeckt sind? Was wäre aber, wenn Sie diese 5000,- Euro in Ihre Versandkosten investieren? Jeder dafür ausgegebene Euro spiegelt sich dabei in einer Bestellung wider. Streuverlust = Null. Sie gewinnen dadurch neue Kunden von denen im Durchschnitt ca. 10% zu Stammkunden werden.

Testen Sie es in Ihrem Onlineshop aus. Senken Sie für ein paar Wochen die Gratisversandgrenzen (oder führen Sie diese überhaupt ein) und beobachten Sie das Ergebnis. Machen Sie dafür aber keine gesonderte Werbung, damit das Ergebnis aussagekräftig bleibt.

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